理想中的人机交互，技术应该承担绝大部分复杂的运算任务，以便用户把精力集中在更重要也更高层次的方面：达成目标。然而直到不久前，技术在提供用户帮助中的角色，还仅仅局限于在屏幕上展示传统的在线帮助提示。 然而，随着技术越来越强大，它甚至已经能通过预判用户的需求，来自动帮助用户执行某些任务，减轻用户的认知负担。
